Polityka Zwrotów, Wymiany oraz Zwrotu Płatności

1. Termin zgłoszenia

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 21 dni od daty otrzymania przesyłki.

Termin liczony jest od dnia potwierdzonego doręczenia zamówienia.

2. Kiedy można złożyć zgłoszenie

• produkt został uszkodzony;
• występuje wada jakościowa lub produkcyjna;
• otrzymano inny produkt niż zamówiony;
• dostarczono niewłaściwy wariant lub ilość;
• produkt posiada widoczne wady estetyczne;
• klient rezygnuje z zakupu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu zakończenia procedury.

3. Jak zgłosić zwrot

W zgłoszeniu należy przygotować:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie zakupu lub płatności;
• opis problemu;
• zdjęcia lub film (jeżeli są dostępne).

Po zaakceptowaniu zgłoszenia prześlemy adres zwrotu oraz instrukcję dalszego postępowania.

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna (Return Label). W przypadku jej zagubienia prosimy o kontakt z obsługą klienta.

4. Wymiana produktu

Jeżeli wybierzesz wymianę zamiast zwrotu środków, poinformuj nas o tym podczas składania zgłoszenia.

Po pozytywnej weryfikacji oraz otrzymaniu zwracanego produktu nowy artykuł zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 2–4 dni roboczych.

5. Zwrot płatności

Refundacja rozpoczyna się po zaakceptowaniu zwrotu i zakończeniu weryfikacji produktu.

• Standardowy czas realizacji: 1–3 dni robocze.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

6. Koszty zwrotu

Koszt pokrywa Habitrux

• produkt jest uszkodzony;
• otrzymano niewłaściwy produkt;
• występuje wada jakościowa;
• produkt nie jest zgodny z zamówieniem.

Koszt ponosi klient

Jeżeli zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej i produkt jest zgodny z zamówieniem, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat administracyjnych za zaakceptowane zwroty i wymiany.

7. Dodatkowe informacje

• Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką.
• Przesyłkę należy wysłać wyłącznie na adres wskazany po zatwierdzeniu zgłoszenia.
• Brak wymaganych informacji może wydłużyć czas rozpatrzenia sprawy.
• Na każdym etapie procesu zapewniamy wsparcie naszego zespołu obsługi klienta.