1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu 21 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Termin liczony jest od daty potwierdzonego doręczenia zamówienia.

2. Przypadki uprawniające do zwrotu lub wymiany

Zgłoszenie może zostać przyjęte między innymi w następujących sytuacjach:

• produkt został dostarczony uszkodzony;
• produkt posiada wadę jakościową lub produkcyjną;
• otrzymano produkt inny niż zamówiony;
• dostarczono niewłaściwy wariant, model lub ilość;
• produkt posiada widoczne wady estetyczne;
• klient chce dokonać zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami odstąpienia od zakupu.

W celu sprawniejszego przeprowadzenia procedury zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów znajdujących się w przesyłce.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy przygotować i przekazać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie zakupu lub płatności;
• opis przyczyny zwrotu;
• zdjęcia lub materiały wideo dokumentujące problem (jeśli są dostępne).

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. Po zatwierdzeniu klient otrzyma adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna (Return Label), która ułatwia proces odesłania produktu. W przypadku jej utraty prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu oraz zgodności ze zgłoszeniem.

4. Procedura wymiany produktu

Jeżeli klient zdecyduje się na wymianę produktu zamiast zwrotu środków, należy poinformować nas o tym podczas składania zgłoszenia.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia oraz otrzymaniu zwracanego produktu rozpoczniemy przygotowanie nowego artykułu do wysyłki.

Nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 2–4 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego towaru.

5. Zwrot płatności

Refundacja zostaje rozpoczęta po zatwierdzeniu zwrotu oraz zakończeniu procesu weryfikacji produktu.

Standardowy czas realizacji zwrotu środków wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur banku lub operatora płatności obsługującego transakcję.

6. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

Koszty pokrywane przez Habitrux

Koszty przesyłki zwrotnej ponosimy w przypadku, gdy:

• produkt został uszkodzony;
• otrzymano niewłaściwy produkt;
• produkt posiada wadę jakościową;
• dostarczony towar jest niezgodny z zamówieniem.

Koszty pokrywane przez klienta

Jeżeli zwrot wynika wyłącznie ze zmiany decyzji zakupowej, a produkt został dostarczony prawidłowo i jest zgodny z zamówieniem, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Za zaakceptowane zwroty i wymiany nie pobieramy dodatkowych opłat administracyjnych.

7. Dodatkowe informacje

• Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką zwrotną.
• Przesyłkę należy kierować wyłącznie na adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu zgłoszenia.
• Brak wymaganych informacji lub dokumentów może wydłużyć czas rozpatrywania sprawy.
• Na każdym etapie procesu nasz zespół obsługi klienta pozostaje do dyspozycji w celu udzielenia pomocy.